Percepción de satisfacción del usuario en un Servicio de Salud neonatal
| dc.audience | Especializada | es |
| dc.contributor.advisor | Micozzi, Teresa Isabel | |
| dc.creator | Castillo Benítes, Ruth Tirsa | |
| dc.date.accessioned | 2023-10-24T12:50:05Z | |
| dc.date.available | 2023-10-24T12:50:05Z | |
| dc.date.issued | 2016-12 | |
| dc.description | Tesis Maestría Enfermería - Estudio Descriptivo Transversal | es |
| dc.description.abstract | Introducción: La percepción de satisfacción del usuario en un servicio de salud neonatal es un aspecto importante que hace a la calidad de la atención. Objetivo general: Determinar el grado de satisfacción de las madres de los Recién Nacidos con los factores institucionales de la atención (servicios médicos, de enfermería, elementos tangibles y de hotelería) durante el tiempo de permanencia en el servicio de Neonatología del HEEP en el período julio- octubre del 2012. Método: Se realizó un estudio descriptivo, de corte transversal. La estrategia fue obtener las respuestas de las madres previas al alta, aplicando un instrumento tipo encuesta anónima, a 97 madres que permanecieron durante el periodo de estudio y a través de la entrevista se recolecto apreciaciones aclaratorias del mismo. Resultados: El grado de satisfacción de las madres con los factores institucionales de la atención ya sean servicios Médicos, de Enfermería, Elementos tangibles y de Hotelería fue satisfactoria en un 99%. Conclusión: La satisfacción con un servicio también se genera cuando el personal del sector muestra interés en el cliente/paciente y lo manifiesta preguntando e indagando por su opinión o sentir. Considerando que el tiempo desde el más corto (hasta una semana) al más prolongado (cuatro meses y más) es suficiente para que las madres puedan formar una apreciación, calificar el servicio que está recibiendo, identifiquen a los actores más representativos del servicio (ya sean positivos o negativos) por su nombre. Aun así se observa, un déficit en este aspecto, según los resultados obtenidos. | es |
| dc.description.fil | Fil: Castillo Benítes, Ruth Tirsa. Universidad Nacional de Rosario. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Enfermería. Maestría en administración de Servicios de Enfermería. Rosario; Argentina | es |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/2133/26410 | |
| dc.language.iso | spa | es |
| dc.publisher | Universidad Nacional de Rosario | es |
| dc.rights | openAccess | es |
| dc.rights.holder | Castillo Benítes, Ruth Tirsa | es |
| dc.rights.text | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/ar/ | es |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/ar/ | * |
| dc.subject | https://purl.org/becyt/ford/3.3 | es |
| dc.subject | Percepción de satisfacción del usuario | es |
| dc.subject | Servicio de Salud Neonatal | es |
| dc.subject | Cuestionario ServQual | es |
| dc.subject.DeCS | Enfermería | es |
| dc.subject.DeCS | Enfermería Neonatal | es |
| dc.subject.DeCS | Neonatología | es |
| dc.subject.DeCS | Calidad de la Atención de Salud | es |
| dc.title | Percepción de satisfacción del usuario en un Servicio de Salud neonatal | es |
| dc.type | masterThesis | |
| dc.type | Tésis de Maestría | |
| dc.type | acceptedVersion | |
| dc.type.collection | tesis | |
| dc.type.other | masterThesis | es |
| dc.type.version | acceptedVersion | es |