Incorporación de las redes sociales en los centros de contacto. Del teléfono a la omnicanalidad
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Date
2020-10-22
Authors
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Publisher
Univesidad Nacional de Rosario
Abstract
El presente trabajo se propone describir como las organizaciones que tienen centro de contacto, comúnmente llamados call center incorporan las redes sociales: Facebook, Twitter, Linkedln etc. en su operatoria con clientes y/o usuarios finales. El trabajo final concluirá en una investigación de modalidad tesis - estudio de caso múltiple y procurara entender y descubrir de que manera sucede.
Description
Keywords
Call Center, Cambios, Nuevas Tecnologías, Redes Sociales